RIM berkomitmen untuk memberikan pelayanan dan solusi terbaik untuk pelanggan setianya di Indonesia. RIM juga terus berinvestasi di dalam negeri, baik untuk memastikan pelanggan memiliki akses yang
mudah untuk mendapatkan produk-produk BlackBerry, maupun memastikan pelanggan menerima pelayanan purna jual yang terbaik. Bertujuan untuk memberikankepuasan yang terbaik kepada pelanggan, RIM secara konsisten meningkatkan pelayanan kepada penggunanya, tidak hanya dengan melakukan investasi pada sumber daya manusia, tapi juga menambah BlackBerry Expert Center di seluruh Indonesia.
 
“Kami merasa terhormat menerima penghargaan yang prestisius ini. RIM selalu fokus pada peningkatan kualitas layanan ke loyalitas pelanggan. Kami berusaha untuk memberikan keunggulan kompetitif dengan cara memenuhi kebutuhan pelanggan dan membentuk ikatan dengan pengguna kami. Penghargaan dari ICSA tahun ini
Eka Anwar, Direktur Pemasaran PT. RIM Indonesia
menggambarkan komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik, yang membedakan kami dengan yang lain,” kata Eka.
 
Sosial media juga merupakan salah satu alat RIM untuk menarik pelanggan, dan hal itu terbukti 
dengan halaman Facebook BlackBerry Indonesia yang mencapai lebih dari 1,9 juta penggemar per November 2012. BlackBerry juga menawarkan dukungan teknis melalui sosial media dengan menggunakan Bahasa
Indonesia: @BlackBerryBantu adalah akun Twitter resmi untuk dukungan teknis dari Research In Motion. Dukungan untuk pelanggan tersebut juga termasuk Pesan Langsung (Direct Messages) dari Senin sampai Jumat. Sementara itu, Forum Komunitas Dukungan BlackBerry Indonesia, http://forumdukungan.blackberry.com, adalah komunitas forum khusus guna mendukung pengguna BlackBerry.
“Dengan dukungan yang besar dari karyawan dan semua pihak yang mendukung RIM serta konsumen kami yang setia, kami sangat berterima kasih kepada semua responden survei serta penyelenggara dari Indonesian Customer Satisfaction Awards. Menerima penghargaan ini merupakan kehormatan besar. Layanan pelanggan adalah elemen penting bagi brand BlackBerry dan merupakan area investasi yang telah kami bangun secara signifikan bersama-sama dengan para mitra utama kami,” tambah Eka.
Setia Smartphones BlackBerry® Di Seluruh Indonesia
Terima kasih atas partisipasi anda telah mempergunakan produk BlackBerry Indonesia sebagai sarana komunikasi. Dan sekali lagi kami ucapkan selamat atas keberuntungan anda, semoga hadiah dari kami bermanfaat untuk anda sekeluarga
Amin Ya Rabbal Alamin.